מהי מדיניות AuraLink?
AuraLink יכולה לקבל את ההחזרה שלך בתוך 30 הימים הראשונים לצורך החזר כספי לאחר שקיבלת את החבילה שלך. אם בתוך 30 ימים לא ביקשת החזרה, מצטערים לא נוכל לסייע לך בהחזר בהתאם למדיניות שלנו.
אם אתה זכאי למדיניות ההחזרות שלנו, שים לב כי לא נישא בעלות המשלוח של ההחזרה אם מדובר בהחזרה מסיבות אישיות, ועל המוצרים והאריזה להיות במצב טוב.
אם ההחזרה שלך נובעת מתקלה במוצר, אנא צלם תחילה תמונות או סרטון של הפריט וצור איתנו קשר, אנו נכסה את עלות המשלוח ונחזיר לך את כספך. או שתוכל לבחור שנשלח לך מוצר חדש ונספק לך הנחה.
כיצד אני מתחיל את תהליך ההחזרה?
כדי להתחיל את תהליך ההחזרה, אנא שלח דוא"ל לכתובת
support@isr-auralink.sourcewires.com
עם מספר ההזמנה שלך והסיבה להחזרה.
מה אם אין לי את מספר ההזמנה שלי?
כדי לאתר את מספר ההזמנה שלך, נצטרך כתובת דוא"ל תקפה, שמך המלא וכתובת המשלוח של ההזמנה. ניתן למצוא את מספר ההזמנה גם בחשבון AuraLink שלך, בתעודת האריזה שלך וכן בדוא"ל אישור ההזמנה.
כיצד עליי לארוז את ההחזרה שלי?
אנא השתמש בקופסת קרטון לשליחת ההחזרה שלך וכלול דף אחד עם מזהה ההזמנה בתוך החבילה. מלא כל חלל פנוי באמצעות חומרי אריזה כדי לוודא שהפריט לא ייפגע במהלך ההובלה אלינו. פריטים שיוחזרו כשהם פגומים עקב אריזה לקויה לא יהיו זכאים להחזר.
כתובת ההחזרה תסופק על ידי AuraLink, אנו מבקשים לא לשלוח החזרה ללא יצירת קשר מראש, כדי למנוע אי נוחות והפסדים מיותרים. שים לב כי כתובת ההחזרה אינה הכתובת המופיעה על תווית החבילה.
כמה זמן ייקח ל-AuraLink לעבד את ההחזרה שלי?
עיבוד החזרה לוקח בין 5–7 ימי עסקים מרגע שהחבילה הגיעה למחסן שלנו. אם ההחזרה מאושרת, ההחזר יבוצע בתוך 48 שעות מעיבוד ההחזרה. עבור כרטיסי אשראי בארה״ב, בדרך כלל לוקח 2–3 ימי עסקים עד שההחזר מופיע בחשבון. עבור כרטיסים בינלאומיים, זה עשוי לקחת 5–7 ימי עסקים (ולעיתים יותר בהתאם למדיניות הבנק שלך).
אם עדיין לא קיבלת את ההחזר שלך, אנא צור איתנו קשר בכתובת
support@isr-auralink.sourcewires.com
אם אני צריך להחזיר את ההזמנה שלי לצורך החזר, האם עליי להחזיר גם את המתנות החינמיות שקיבלתי?
לא :) אתה מוזמן לשמור את כל המתנות החינמיות שקיבלת עם ההזמנה.
האם AuraLink מספקת תוויות החזרה?
איננו מספקים תוויות משלוח להחזרות ואיננו מכסים את עלות ההחזרה, בין אם מקומית או בינלאומית, למעט מקרים מסוימים.
מה קורה אם ההחזרה שלי אבדה בדואר?
אנו ממליצים לשמור את מספר המעקב של ההחזרה עד שתקבל אישור מ-AuraLink שהחבילה טופלה. תמיד צלם את קבלת המשלוח מהשליח, זה עשוי לעזור במקרה שהחבילה אבדה. לא ניתן להנפיק החזר עבור פריטים שלא התקבלו בבטחה אצל AuraLink. עם זאת, ניתן לפתוח תביעה אם תספק מספר מעקב המאשר שהחבילה נמסרה.
מדוע לא קיבלתי החזר מלא?
דמי משלוח אינם ניתנים להחזר, ואנו עשויים לנכות אותם מההחזר. ישנם גם מקרים בהם ניתן החזר חלקי בלבד.
אם ההחזרה נגרמת על ידי הלקוח, הלקוח יישא בעלות המשלוח בהתאם לחברת השילוח שנבחרה.
אם ההחזרה נובעת מטעות שלנו (מוצר פגום או לא נכון), הלקוח לא יישא בעלות המשלוח.
הודעות
1. אם הלקוח צריך להחזיר מוצר, יש לארוז אותו באריזה המקורית. אם האריזה אבדה, הלקוח יידרש לשלם 60 ILS נוספים.
2. במקרים הבאים, הלקוח יישא בדמי משלוח נוספים בסך 120 ILS:
a. מסירה נכשלה עקב כתובת שגויה שסופקה על ידי הלקוח בעת ההזמנה
b. הלקוח מסרב לקבל את החבילה או אינו אוסף אותה בזמן
